Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Esperamos que nuestras piezas le hagan sonreír, pero si por alguna razón no fuese así, póngase en contacto con nosotros y siga los pasos que verá a continuación.
En primer lugar, queremos destacar que, debido a la naturaleza artesanal de todos nuestros productos, cada pieza puede variar ligeramente en tamaño, forma y superficie. Estas peculiaridades hacen que cada pieza sea única y auténtica, sin que haya dos iguales.
Aceptamos cambios y devoluciones en un plazo máximo de 14 días tras recibir su pedido*. Es importante que el producto mantenga su estado original, en perfectas condiciones, esté sin usar y en su packaging original.
Para completar su cambio o devolución, se requerirá un comprobante de compra y fotografía del producto antes y después de su embalaje.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en perfectas condiciones, tramitaremos el cambio o devolución.
*Los pedidos personalizados no se podrán cambiar ni devolver.
GASTOS NO REEMBOLSABLES:
Los gastos del envío no serán reembolsables, correrán a cargo del cliente.
Los gastos de gestión de la venta de Shopify (5%) no serán reembolsables.
RESPONSABILIDADES:
El comprador será responsable del envío de vuelta a nuestro estudio y correrá con los gastos del mismo.
Es recomendable utilizar un tipo de envío certificado, con opción a seguimiento del estado del mismo, para saber dónde se encuentra en todo momento y estar seguros de que nos retornan el producto.
No somos responsables de la mercancía perdida o dañada en el tránsito de la devolución.
PRODUCTO DAÑADO
Todos los productos son empaquetados cuidadosamente, pero a veces su pedido puede sufrir caídas o daños externos debido a terceros. Si este es el caso y su pieza llega rota, el proceso a seguir es el siguiente:
- En las primeras 24 horas deberá ponerse en contacto con la empresa de mensajería que le ha entregado el paquete para iniciar un proceso de reclamación por daños;
- Enviar un correo electrónico a hello.patriciainvernon@gmail.com indicando su nombre, el número de referencia de su pedido, una descripción breve de los daños y adjuntar las siguientes fotografías: 1) el exterior de la caja (mostrando claramente la etiqueta de la dirección del paquete y cualquier daño visible en la misma), 2) todo el embalaje y el envoltorio que hay dentro de la caja, 3) los artículos recibidos, 4) los artículos dañados.
Sin toda esta información no podremos escalar por nuestra parte esta reclamación por daños, así que asegúrese de tomar fotografías y enviárnoslas por correo electrónico. En cuanto las tengamos, presentaremos una reclamación a la agencia de mensajería y le informaremos del resultado de la investigación y de los pasos a seguir.