Frequently Asked Questions

ENVÍOS

¿Qué tipos de envío hay?

A fin de ofrecer la mejor experiencia al cliente, todos mis envíos varían entre las 48 horas y los 8 días laborables, según el país del comprador.

¿Qué plazos de entrega hay?

Para ver la Política de Envío, haz clic aquí.

PAGOS

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Visa, MasterCard, American Express, ShopPay, ApplePay, GooglePay, PayPal, AmazonPay 

PEDIDOS

¿Puedo modificar los datos de entrega?

Los pedidos se preparan rápidamente, por lo que no puedo garantizar que su solicitud sea procesada a tiempo para realizar una modificación. 

Sin embargo, póngase en contacto conmigo a la mayor brevedad posible para gestionar su petición.

¿Puedo modificar el método de envío de mi pedido?

Si el pedido ha sido preparado y la etiqueta generada, no se podrá modificar. Para que esto no suceda, por favor considere bien todos los pasos a seguir a la hora de hacer su compra. 

¿Puedo añadir, eliminar o modificar un producto de mi pedido realizado?

Si ha realizado su pedido y finalmente quiere añadir, eliminar o modificar un producto póngase en contacto conmigo. Tenga en cuenta que si el pedido ha sido preparado y la etiqueta generada, no se podrá hacer ningún cambio en el pedido. 

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Cuando realice el pedido recibirá un primer correo electrónico de confirmación tras la compra. Como tal, una vez envíe su pedido, recibirá otro correo electrónico con un número de seguimiento adjunto para que pueda mantenerse informado de el estado de su envio en todo momento.

Mi pedido ha sido devuelto ¿Qué debo hacer?

Si su pedido ha sido devuelto, significa que no se ha podido completar la entrega debido a algún problema durante el proceso de envío.

Tenga en cuenta que si el paquete es retornado, tendrá que abonar nuevamente el importe para gestionar un nuevo envío. 

No puedo hacerme responsable de paquetes perdidos o robados. Como comprador, usted es responsable de hacer el seguimiento de su paquete para mantenerse informado de su estado y evitar futuros contratiempos. 

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES 

¿Puedo realizar un cambio o devolución?

Se aceptan cambios y devoluciones en un plazo máximo de 14 días tras recibir su pedido.

Más información en nuestra Política de Reembolso.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos cancelados se reembolsarán menos una tarifa de procesamiento no reembolsable del 5%. Solo se pueden cancelar los pedidos que no hayan sido enviados.

PRODUCTOS

¿Cómo saber cuándo un producto vuele a estar en stock?

¡Suscríbase a la Newsletter y active las notificaciones de publicaciones en Instagram! Así podrá estar al día sobre los nuevos lanzamientos de productos y actualizaciones de la tienda.

¿Qué debo hacer si me llega un producto roto?

Todos los productos son empaquetados cuidadosamente, pero a veces su pedido puede sufrir caídas o daños externos debido a terceros. Si este es el caso y su pieza llega rota, encontrará toda la información del proceso a seguir en nuestra Política de Reembolso.

¿Cómo cuido mis piezas?

Conserve la belleza, el brillo y la durabilidad de sus piezas.

Si ha adquirido una taza, tiene que saber que es apta para microondas y lavavajillas, aunque recomiendo lavarla a mano para salvaguardar la pieza el mayor tiempo posible. 

Si ha optado por adquirir una de nuestras paletas de pintura, la mejor opción es limpiarla con una esponja o paño húmedo para eliminar la acumulación de pigmentos y ayudar a mantenerla con el mejor aspecto después de usar témperas, acrílicos, óleos o acuarelas.

TARJETA REGALO

¿Qué es la tarjeta regalo?

Con la compra de la tarjeta regalo digital puede adquirir cualquier producto de la web con un código único que se genera tras la compra de la misma. El destinatario de la tarjeta regalo puede introducir este código para restar el valor de la tarjeta regalo del total de su pedido.

La tarjeta regalo no es reembolsable y no tiene caducidad.

VENTA AL POR MAYOR

Tengo una tienda. ¿Puedo vender sus productos al por mayor?

Actualmente la venta al por mayor no está disponible. Si quiere vender mis productos en su tienda póngase en contacto conmigo y encontraremos la forma de colaborar.

¿MÁS PREGUNTAS?

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, comunícate conmigo.

¡Estaré encantada de atenderte!